A maioria dos problemas de PDV na primeira semana não são problemas de software. São um leitor que digita no campo errado, uma gaveta de dinheiro que nunca abre ou uma impressora que sai da rede toda tarde. Uma configuração cuidadosa do hardware evita quase todos eles.
Esta lista de verificação cobre cada dispositivo de um balcão de varejo típico — o que comprar, como conectar, como testar — além de rede, energia e uma tabela de solução de problemas que você pode manter atrás do caixa.
Neste guia
- Como o hardware de PDV se conecta
- O computador ou tablet de PDV
- Leitores de código de barras
- Impressoras de cupom
- Gavetas de dinheiro
- Displays para o cliente
- Impressoras de etiquetas
- Terminais de cartão
- Layout do balcão e ergonomia
- Rede e energia
- Solução de problemas comuns de hardware
- Lista de verificação completa da configuração do hardware de PDV
Como o hardware de PDV se conecta
Pense no balcão como um layout em estrela. O computador de PDV é o centro; todo o resto se conecta a ele diretamente ou pela rede. Um detalhe surpreende muitos compradores de primeira viagem: a gaveta de dinheiro geralmente se conecta à impressora de cupom, não ao computador.
O computador ou tablet de PDV
Este dispositivo executa o sistema de PDV e, em uma configuração offline-first, guarda o banco de dados. Escolha pela confiabilidade, não pela potência bruta:
- Um sistema operacional compatível com o seu sistema de PDV (confira a lista do fornecedor — por exemplo, Windows 10/11, macOS ou tablets Android).
- Um SSD (unidade de estado sólido) para velocidade e durabilidade.
- Portas USB suficientes para leitor, impressora e display, ou um hub USB com alimentação.
- Uma porta Ethernet com fio se o computador for hospedar o banco de dados para outros caixas.
- Uma tela sensível ao toque se a equipe for tocar nos botões de produtos; um mouse funciona para balcões de baixo volume.
Dedique o computador ao PDV. Navegação pessoal, jogos e downloads desconhecidos no computador do caixa são uma fonte comum de lentidão e problemas de segurança.
Leitores de código de barras
A maioria dos scanners de varejo se conecta por USB e opera em modo teclado (HID): o scanner “digita” os dígitos do código de barras seguidos de Enter, exatamente como se uma pessoa os tivesse digitado. É por isso que eles geralmente funcionam sem drivers — e por isso o cursor precisa estar no campo de busca ou de código de barras do PDV na hora da leitura.
| Tipo de scanner | Ideal para | Observações |
|---|---|---|
| Portátil 1D (laser/linear) | Códigos de barras de produtos comuns | Acessível; não lê códigos QR |
| Leitor de imagem 2D portátil | Códigos de barras de produtos + códigos QR, telas de celular | Boa escolha padrão hoje |
| De apresentação / de balcão | Caixas de alto volume | Leitura sem as mãos |
| Sem fio (Bluetooth/2,4 GHz) | Itens grandes ou pesados | Verifique o alcance e a base de recarga |
Teste: abra um editor de texto e leia um produto — os dígitos devem aparecer seguidos de uma nova linha. Depois leia no PDV e confirme se o produto correto foi adicionado. Se o sufixo estiver errado ou faltarem caracteres, a maioria dos scanners pode ser reconfigurada lendo os códigos de barras de configuração do manual.
Impressoras de cupom
As impressoras de cupom do varejo são quase sempre térmicas: sem tinta, apenas papel termossensível. As duas larguras de papel mais comuns são 80 mm (cupons padrão, mais colunas) e 58 mm (balcões compactos). A maioria dos modelos usa a linguagem de comandos ESC/POS, compatível com a maior parte dos sistemas de PDV.
| Conexão | Prós | Contras |
|---|---|---|
| USB | Simples, plug-and-play | Preso a um único computador |
| Ethernet (LAN) | Compartilhada por vários caixas, estável | Precisa de um endereço IP fixo |
| Wi-Fi / Bluetooth | Sem cabos | Menos confiável em horários de movimento |
Para um único caixa, o USB dá conta. Para dois ou mais caixas, ou uma impressora de cozinha, o Ethernet costuma ser a escolha mais confiável. Configure a impressora nas opções do seu PDV, imprima um cupom de teste e confira o cabeçalho, o rodapé e o corte do papel.
Gavetas de dinheiro
Uma gaveta de dinheiro padrão se conecta à impressora de cupom com um cabo RJ11/RJ12 (tipo telefone). Quando o PDV finaliza uma venda em dinheiro, ele envia um comando de “abertura de gaveta” para a impressora, que manda um pulso elétrico para abrir a gaveta.
- Verifique se a gaveta e a impressora usam conectores e voltagem compatíveis (a maioria é 24 V).
- Ative “abrir gaveta no pagamento em dinheiro” nas configurações da impressora no PDV.
- Teste com uma venda em dinheiro. Se a gaveta não abrir, tente a chave manual da gaveta e troque o cabo antes de culpar o software.
Displays para o cliente
Um display voltado para o cliente mostra os itens e o total conforme são lidos, o que reduz disputas e agiliza o pagamento. As opções incluem display de duas linhas tipo haste, um pequeno segundo monitor ou uma segunda tela integrada a um terminal tudo-em-um. Conecte-o, defina-o como display para o cliente no PDV e confira se ele mostra o carrinho durante uma venda de teste.
Alguns sistemas de PDV também podem exibir promoções no display para o cliente entre as vendas.
Impressoras de etiqueta
Se você vende produtos a granel, reembalados ou importados sem códigos de barras utilizáveis, uma impressora de etiqueta se paga rapidamente. As impressoras de etiqueta térmicas diretas são a escolha mais comum para etiquetas de prateleira e de produto; as impressoras de transferência térmica (com ribbon) produzem etiquetas mais duráveis para itens armazenados em locais quentes ou expostos ao sol.
- Escolha tamanhos de etiqueta que combinem com suas canaletas de prateleira e tipos de produto antes de comprar rolos em quantidade.
- Imprima os códigos de barras a partir do catálogo do PDV para que o código de barras da prateleira sempre corresponda ao cadastro do produto.
- Leia uma etiqueta recém-impressa no caixa para confirmar que ela funciona de primeira.
Veja como as etiquetas são geradas a partir da sua lista de produtos na página de etiquetas com código de barras, e por que a identificação consistente dos produtos importa no nosso guia de controle de estoque no varejo.
Terminais de cartão
Os terminais de cartão são fornecidos ou aprovados pelo seu provedor de pagamento. Do ponto de vista de segurança, o arranjo mais seguro para uma loja pequena é um terminal autônomo aprovado pelo provedor, para que os números de cartão nunca passem pelo computador do PDV. O PCI Security Standards Council lista os dispositivos de pagamento aprovados, e seu provedor informará qual questionário de autoavaliação se aplica à sua configuração.
- Posicione o terminal onde os clientes possam alcançá-lo com conforto e onde o operador de caixa não consiga ver a digitação do PIN.
- Conecte-o a uma rede estável — com fio, se possível — e mantenha-o longe do Wi-Fi de visitantes.
- Conheça o comportamento offline dele antes de precisar: alguns terminais conseguem armazenar pagamentos durante uma queda de conexão, com limites e risco para o lojista.
- Registre a forma de pagamento no PDV em toda venda no cartão, para que os totais de dinheiro e cartão fechem na conferência.
Layout do balcão e ergonomia
Um bom layout economiza segundos em cada venda. Coloque o scanner do lado da mão dominante do operador de caixa, mantenha a impressora de cupom ao alcance sem precisar esticar o braço e posicione a gaveta de dinheiro de modo que ela abra totalmente sem bater nos joelhos ou em prateleiras. Vire o display para o cliente na direção da fila e passe os cabos por baixo do balcão com abraçadeiras, para que nada seja desconectado por acidente. Por fim, deixe espaço para embalar — um balcão apertado atrasa todo mundo.
Rede e energia
Mesmo um único caixa se beneficia de uma rede organizada. Com vários caixas, ela se torna essencial.
- Use Ethernet com fio para o computador principal, os caixas fixos e as impressoras de rede.
- Atribua endereços IP fixos (reservados) ao computador principal e às impressoras de rede no roteador.
- Mantenha os dispositivos do PDV em uma rede separada do Wi-Fi de visitantes.
- Ligue o computador principal, o roteador e o switch em um nobreak, para que uma queda curta de energia não interrompa as vendas.
- Identifique cada cabo nas duas pontas.
- Tenha um hotspot 4G/5G disponível para os terminais de cartão e atualizações durante uma queda de conexão.
Para configurações com mais de um caixa, siga o guia de configuração de PDV com vários caixas.
Solução de problemas comuns de hardware
| Sintoma | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| A leitura não faz nada | Cursor fora do campo de busca | Clique no campo de busca/código de barras do PDV e leia novamente |
| Produto errado ou caracteres extras | Sufixo do scanner ou layout do teclado | Reconfigure o sufixo do scanner (Enter) e o idioma do teclado |
| Cupom imprime texto ilegível | Driver de impressora ou página de código errados | Selecione o modelo de impressora/modo ESC/POS correto no PDV |
| Impressora offline depois de um tempo | Endereço IP mudou (DHCP) | Reserve um IP fixo para a impressora no roteador |
| A gaveta de dinheiro não abre | Cabo, voltagem ou kick desativado | Verifique o cabo RJ11, ative o kick da gaveta, teste manualmente |
| Display para o cliente em branco | Display não selecionado nas configurações | Escolha a segunda tela nas configurações de display do PDV |
| Outros caixas não conseguem se conectar | Firewall ou IP do host alterado | Permita o PDV através do firewall; reserve o IP do host |
Checklist completo de configuração de hardware do PDV
- O computador atende aos requisitos do PDV; SSD; dedicado ao PDV.
- Software de PDV instalado e testado com dados de demonstração.
- Scanner testado em um editor de texto e no PDV.
- Impressora de cupom configurada; cupom de teste imprime com cabeçalho/rodapé corretos.
- A gaveta de dinheiro abre em uma venda em dinheiro.
- O display para o cliente mostra o carrinho.
- IPs fixos reservados para o computador principal e impressoras de rede.
- Nobreak instalado para computador, roteador e switch.
- Impressora de etiquetas configurada se você imprime códigos de barras ou etiquetas de preço.
- Backups agendados e uma restauração testada.
- Cinco vendas de teste concluídas, incluindo um cancelamento e uma reimpressão.
Precisa de ajuda para decidir o que comprar primeiro? Comece com o que é um sistema de PDV e como escolher um. Para imprimir seus próprios códigos de barras, veja etiquetas de código de barras.
Teste seu scanner, impressora e gaveta de dinheiro antes de se comprometer: a edição gratuita inclui ferramentas de configuração de impressora e dados de demonstração.
Perguntas frequentes
Scanners de código de barras precisam de drivers?
Normalmente não. A maioria dos scanners USB funciona no modo teclado (HID) e aparece para o computador como um teclado. Eles digitam o código de barras no campo que estiver ativo.
Como a gaveta de dinheiro abre?
A maioria das gavetas de dinheiro se conecta à impressora de cupom com um cabo RJ11/RJ12. O PDV envia um comando de kick da gaveta para a impressora, que aciona a gaveta.
Devo escolher uma impressora de cupom de 80 mm ou 58 mm?
Impressoras de 80 mm são o padrão do varejo e cabem mais colunas por linha. Impressoras de 58 mm são adequadas para balcões muito pequenos ou configurações móveis.
O Wi-Fi é bom o suficiente para dispositivos de PDV?
O Wi-Fi funciona para tablets e dispositivos portáteis, mas caixas fixos, o computador principal e impressoras de rede são mais confiáveis em Ethernet com fio.
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