PDV com vários caixas: guia prático de configuração em rede local

Adicionar um segundo ou terceiro caixa é uma das melhores formas de reduzir filas — desde que todos os caixas vendam a partir da mesma lista de produtos e do mesmo estoque. Em um sistema de PDV local (que funciona primeiro offline), isso é feito rodando um banco de dados compartilhado em um computador host e conectando os outros caixas pela rede da loja.

Este guia explica como um sistema de PDV multi-terminal funciona em uma rede local, como planejar o computador host e a rede, como configurar caixas adicionais e como proteger a instalação com backups e um plano de recuperação.

Como funciona um sistema de PDV multi-terminal

Em uma configuração multi-terminal local, um computador é o host. Ele armazena o banco de dados compartilhado: produtos, preços, estoque, vendas e usuários. Todos os outros caixas são clientes que leem e gravam nesse banco de dados pela rede local (LAN). Quando o caixa 2 vende a última garrafa de azeite, o caixa 1 vê o estoque zerado imediatamente.

Como o tráfego fica dentro da loja, este projeto não precisa de internet para as vendas normais. No entanto, ele faz do computador host e da rede as duas coisas que você precisa acertar.

Escolhendo e preparando o computador host

O host deve ser a máquina mais confiável da loja, não a mais antiga do escritório dos fundos.

• Armazenamento: um SSD, com bastante espaço livre para o banco de dados e os backups locais.
• Rede: Ethernet com fio até o switch ou roteador — nunca Wi-Fi para o host.
• Energia: em um nobreak, com suspensão e hibernação desativadas durante o horário de funcionamento.
• Atualizações: agende as atualizações do sistema operacional fora do horário de funcionamento para que o host nunca reinicie no meio de uma venda.
• Firewall: permita que o aplicativo de PDV aceite conexões da rede local.
• Endereço fixo: reserve o endereço IP do host no roteador para que os clientes sempre o encontrem.

Planejando a rede local

Um sistema de PDV multi-terminal é tão confiável quanto a rede entre os caixas e o host.

A separação de redes também é uma boa prática de segurança: o PCI Security Standards Council e as orientações de segurança voltadas a pequenas empresas recomendam consistentemente manter dispositivos de pagamento e de PDV longe de dispositivos de clientes e pessoais.

Usando Wi-Fi para tablets e dispositivos móveis

O Wi-Fi é ideal para dispositivos que se movem — um tablet usado como caixa móvel ou celulares usados pelos garçons em um restaurante. Algumas regras mantêm a conexão confiável:

• Use um ponto de acesso de nível empresarial posicionado de forma central, não o roteador escondido em um armário.
• Percorra o salão com um dispositivo e verifique a intensidade do sinal em cada canto antes de abrir.
• Use uma rede separada para a equipe, com uma senha forte, distinta do Wi-Fi para clientes.
• Mantenha pelo menos um caixa fixo na Ethernet para que um problema de Wi-Fi nunca pare todas as vendas.

Para uso em restaurantes, veja como os pedidos pelo celular e a tela da cozinha se conectam à mesma rede local.

Configurar caixas adicionais, passo a passo

1. Instale e configure o host com seus produtos, usuários e configurações. Confirme que ele vende corretamente sozinho.
2. Reserve o endereço IP do host no roteador e anote-o.
3. Conecte cada caixa à mesma rede, de preferência por cabo.
4. Instale o sistema de PDV em cada caixa e escolha a opção de conectar a um host ou servidor existente.
5. Aponte cada caixa para o host e faça login com uma conta de operador de caixa.
6. Configure o hardware local de cada caixa: seu próprio leitor de código de barras, impressora de cupom e gaveta de dinheiro.
7. Faça uma verificação cruzada: venda um item no caixa 2 e confirme a alteração de estoque no caixa 1 e no host.
8. Teste reiniciar o host fora do horário de funcionamento e confirme que os caixas se reconectam.

Operação diária com vários caixas

• Um login por pessoa. A equipe faz login no caixa que usar, assim cada venda é atribuída corretamente.
• Dinheiro por gaveta. Conte cada gaveta separadamente no fechamento e compare com as vendas registradas naquele caixa.
• Estoque compartilhado, clientes compartilhados. O histórico de compras e o saldo de crédito de um cliente são os mesmos em todos os caixas.
• Relatórios centralizados. Os relatórios leem o banco de dados do host, portanto incluem todos os caixas.

Manter um banco de dados compartilhado rápido

Lojas pequenas raramente atingem limites de desempenho, mas alguns hábitos mantêm todos os caixas ágeis nos horários de pico:

• Use cabo no caminho crítico. Host, switch e caixas fixos em Ethernet eliminam a maioria dos picos de latência.
• Mantenha o host com pouca carga. Evite rodar backups pesados, verificações de antivírus ou downloads no host durante o horário de funcionamento.
• Mantenha o catálogo organizado. Arquivar produtos descontinuados e remover duplicatas mantém a busca rápida.
• Fique de olho no espaço em disco. Um disco quase cheio deixa o banco de dados lento e pode interromper os backups.

Proteger a rede da loja

• Altere as senhas padrão do roteador, do switch e dos pontos de acesso.
• Mantenha a rede do PDV separada do Wi-Fi de visitantes, de preferência em uma rede ou VLAN diferente.
• Use logins individuais da equipe em cada caixa e bloqueie as telas quando estiverem sem uso.
• Mantenha o sistema operacional e o sistema de PDV atualizados, aplicando as atualizações fora do horário de funcionamento.
• Desative ferramentas de acesso remoto que você não usa; quando precisar de suporte remoto, habilite-o apenas quando solicitado.

Quando adicionar outro caixa

Um cálculo simples ajuda. Se uma venda média leva cerca de 60 segundos no caixa e sua hora mais movimentada traz 90 clientes, um caixa consegue atender no máximo 60 deles sem formar fila. Um segundo caixa dá conta do pico com folga. Observe dois sinais na prática: clientes desistindo da fila e funcionários esperando o caixa enquanto há trabalho em outro lugar. Se qualquer um dos dois acontecer com frequência, um caixa adicional — ou um tablet usado como caixa temporário nos picos — geralmente vale a pena.

Para o hardware que cada novo caixa precisa, use a lista de verificação de configuração de hardware de PDV.

Backups para um banco de dados compartilhado

Todos os caixas dependem de um único banco de dados, então fazer backup dele é indispensável. Aplique a regra 3-2-1 — três cópias, em dois tipos de armazenamento, uma fora do local — e automatize:

• Agende um backup automático todos os dias após o fechamento.
• Copie os backups para um segundo dispositivo (drive externo ou NAS).
• Mantenha pelo menos uma cópia fora do local ou em uma pasta na nuvem que não fique montada permanentemente.
• Mantenha vários dias de backups, não apenas o mais recente.
• Teste uma restauração a cada trimestre em um computador reserva.

Plano de recuperação de falhas

Anote o que fazer antes de precisar. Aqui está um plano simples para as falhas mais comuns:

Pratique o cenário de falha do host uma vez. Saber que você consegue restaurar os dados de ontem em um notebook reserva em menos de uma hora transforma uma crise em um contratempo. Para saber mais sobre os prós e contras dos sistemas locais, leia PDV offline vs na nuvem.

Perguntas frequentes

Guias relacionados

• PDV offline vs na nuvem
• Lista de verificação de configuração de hardware do PDV
• Como escolher um sistema de PDV
• Recurso multi-terminal

Fontes e leitura complementar

• PCI Security Standards Council — Biblioteca de documentos (orientações sobre segmentação de rede)
• Uniti — Protegendo sistemas de PDV e mantendo a conformidade com o PCI DSS para pequenas empresas
• U.S. Chamber of Commerce — A regra de backup 3-2-1
• Stripe Docs — Receber pagamentos com cartão enquanto estiver offline