Jurídico

Política de reembolso

Última atualização: 7 de outubro de 2026

Queremos que você compre com confiança. Como a edição gratuita permite testar o Software por completo antes de pagar, nossa política de reembolso para licenças digitais pagas é a seguinte.

Teste antes de comprar

Instale a edição gratuita e use os dados de demonstração para confirmar que o Software funciona com seu computador e seus equipamentos antes de comprar uma licença paga. Se não tiver certeza de qual edição precisa, fale conosco antes.

Reembolso em 14 dias para licenças não ativadas

Você pode solicitar o reembolso integral em até 14 dias após a compra se a sua licença (vitalícia ou mensal) não tiver sido ativada.

Licenças ativadas

Depois que uma licença é ativada, ela é um produto digital entregue e usado, e em geral não é reembolsável. No entanto, se em até 14 dias após a compra os recursos pagos que você comprou não funcionarem como descrito e não conseguirmos resolver o problema, faremos o reembolso e desativaremos a licença.

Não elegível para reembolso

• Mudança de ideia após a ativação.
• Solicitações feitas mais de 14 dias após a compra.
• Recursos ausentes que não estão descritos no Site para a edição comprada.
• Incompatibilidade de equipamento ou sistema operacional que poderia ter sido identificada com a edição gratuita.

Licenças mensais

As licenças mensais nunca são renovadas automaticamente, então não há nada para cancelar. Depois que uma licença mensal é ativada, o mês não é reembolsável.

Serviço de configuração Pro+

Se você solicitar o reembolso de um pedido Pro+ depois de iniciado o trabalho de configuração, reembolsaremos a licença conforme as regras acima e poderemos descontar o valor do trabalho de configuração já realizado. Se nenhum trabalho tiver começado e a licença não estiver ativada, o Pro+ é totalmente reembolsável em até 14 dias.

Compras duplicadas ou por engano

Se você foi cobrado duas vezes ou comprou a edição errada, fale conosco em até 14 dias. Reembolsaremos a cobrança duplicada ou a diferença, ou mudaremos você para a edição correta.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação. Respondemos em até 3 dias úteis.

Como os reembolsos são pagos

Os reembolsos aprovados são feitos na forma de pagamento original, pela Stripe, em até 5 dias úteis após a aprovação. Seu banco pode levar mais 5 a 10 dias úteis para mostrar o crédito. As licenças reembolsadas são desativadas.

Contestações

Fale conosco antes de contestar uma cobrança no seu banco — geralmente resolvemos os problemas mais rápido diretamente.

Seus direitos legais

Esta política não afeta direitos obrigatórios que você possa ter pelas leis de defesa do consumidor do seu país.