Información legal

Política de reembolso

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Traducción: este documento es una traducción de la versión en inglés. En caso de discrepancia o duda de interpretación, prevalece la versión en inglés.

Queremos que compres con total confianza. Como la edición gratuita te permite probar el Software por completo antes de pagar, nuestra política de reembolso de las licencias digitales de pago es la siguiente.

Prueba antes de comprar

Instala la edición gratuita y usa los datos de demostración para comprobar que el Software funciona con tu dispositivo y tu hardware antes de comprar una licencia de pago. Si dudas sobre qué edición elegir, contáctanos primero.

Reembolso en 14 días de licencias no activadas

Puedes solicitar el reembolso íntegro en los 14 días siguientes a la compra si tu licencia (de por vida o mensual) no se ha activado.

Licencias activadas

Una vez activada, una licencia es un producto digital entregado y utilizado y, en principio, no es reembolsable. No obstante, si en los 14 días siguientes a la compra las funciones de pago adquiridas no funcionan como se describe y no conseguimos resolver el problema, te reembolsaremos y desactivaremos la licencia.

Licencias mensuales

Las licencias mensuales nunca se renuevan automáticamente, así que no hay nada que cancelar. Una vez activada una licencia mensual, ese mes no es reembolsable.

Servicio de instalación Pro+

Si solicitas el reembolso de un pedido Pro+ después de que hayan empezado los trabajos de instalación, reembolsaremos la licencia según las reglas anteriores y podremos descontar el valor del trabajo ya realizado. Si no se ha empezado ningún trabajo y la licencia no está activada, Pro+ es íntegramente reembolsable en 14 días.

Casos no reembolsables

• Cambio de opinión después de la activación.
• Solicitudes realizadas más de 14 días después de la compra.
• Funciones que faltan y que el Sitio no describe para la edición comprada.
• Incompatibilidad de hardware o de sistema que podría haberse detectado con la edición gratuita.

Compras duplicadas o erróneas

Si se te ha cobrado dos veces o has comprado la edición equivocada, contáctanos en un plazo de 14 días. Reembolsaremos el duplicado o la diferencia, o te pasaremos a la edición correcta.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a contact@rankaya.com indicando tu número de pedido y el motivo. Respondemos en un plazo de 3 días laborables.

Forma de reembolso

Los reembolsos aceptados se realizan en el medio de pago original a través de Stripe en los 5 días laborables siguientes a su aceptación. Tu banco puede tardar entre 5 y 10 días laborables más en mostrar el abono. Las licencias reembolsadas se desactivan.

Contracargos

Te pedimos que nos contactes antes de impugnar un pago ante tu banco: normalmente podemos resolver el problema más rápido directamente.

Tus derechos legales

Esta política no afecta a los derechos imperativos que puedas tener según la legislación de consumo de tu país.