Rechtliches

Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026

Übersetzung: Dieses Dokument ist eine Übersetzung der englischen Fassung. Bei Abweichungen oder Auslegungsfragen ist die englische Fassung maßgeblich.

Sie sollen mit gutem Gefühl kaufen. Da Sie die Software mit der kostenlosen Edition vor dem Kauf vollständig testen können, gilt für bezahlte digitale Lizenzen folgende Erstattungsrichtlinie.

Erst testen, dann kaufen

Bitte installieren Sie die kostenlose Edition und nutzen Sie die Demodaten, um vor dem Kauf einer bezahlten Lizenz zu prüfen, dass die Software mit Ihrem Computer und Ihrer Hardware funktioniert. Wenn Sie unsicher sind, welche Edition Sie brauchen, kontaktieren Sie uns zuerst.

14 Tage Erstattung für nicht aktivierte Lizenzen

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Erstattung verlangen, wenn Ihre Lizenz (Dauer- oder Monatslizenz) nicht aktiviert wurde.

Aktivierte Lizenzen

Sobald eine Lizenz aktiviert wurde, ist sie ein geliefertes und genutztes digitales Produkt und grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Wenn jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf die gekauften bezahlten Funktionen nicht wie beschrieben funktionieren und wir das Problem nicht lösen können, erstatten wir den Betrag und deaktivieren die Lizenz.

Nicht erstattungsfähig

• Meinungsänderung nach der Aktivierung.
• Anträge, die mehr als 14 Tage nach dem Kauf gestellt werden.
• Fehlende Funktionen, die auf der Website für die gekaufte Edition nicht beschrieben sind.
• Inkompatibilität mit Hardware oder Betriebssystem, die mit der kostenlosen Edition hätte festgestellt werden können.

Monatslizenzen

Monatslizenzen verlängern sich nie automatisch, daher gibt es nichts zu kündigen. Sobald eine Monatslizenz aktiviert ist, ist der Monat nicht erstattungsfähig.

Einrichtungsservice Pro+

Wenn Sie die Erstattung einer Pro+-Bestellung verlangen, nachdem die Einrichtungsarbeiten begonnen haben, erstatten wir die Lizenz nach den obigen Regeln und können den Wert der bereits erbrachten Einrichtungsarbeiten abziehen. Haben die Einrichtungsarbeiten noch nicht begonnen und ist die Lizenz nicht aktiviert, ist Pro+ innerhalb von 14 Tagen vollständig erstattungsfähig.

Doppelte oder versehentliche Käufe

Wenn Ihnen doppelt abgebucht wurde oder Sie die falsche Edition gekauft haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen. Wir erstatten den doppelten Betrag oder die Differenz oder stellen Sie auf die richtige Edition um.

So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund des Antrags. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.

Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Ihre Bank benötigt eventuell weitere 5–10 Werktage, bis die Gutschrift sichtbar ist. Erstattete Lizenzen werden deaktiviert.

Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank anfechten – direkt können wir Probleme meist schneller lösen.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie berührt keine zwingenden Rechte, die Ihnen nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes zustehen.