La mayoría de los problemas de un TPV durante la primera semana no son de software. Son un lector que escribe en el campo equivocado, un cajón que nunca se abre o una impresora que se desconecta de la red todas las tardes. Una instalación cuidadosa del hardware evita casi todos.
Esta lista repasa cada dispositivo de un mostrador típico —qué comprar, cómo se conecta y cómo probarlo—, además de la red, la alimentación eléctrica y una tabla de averías que puedes tener detrás de la caja.
En esta guía
- Cómo encaja el hardware del TPV
- El ordenador o la tableta del TPV
- Lectores de códigos de barras
- Impresoras de tickets
- Cajones portamonedas
- Visores de cliente
- Impresoras de etiquetas
- Datáfonos
- Distribución del mostrador y ergonomía
- Red y alimentación eléctrica
- Solución de problemas habituales de hardware
- Lista completa de instalación del hardware del TPV
Cómo encaja el hardware del TPV
Piensa en el mostrador como una estrella. El ordenador del TPV es el centro y todo lo demás se conecta a él directamente o a través de la red. Hay un detalle que sorprende a muchos compradores primerizos: el cajón portamonedas suele conectarse a la impresora de tickets, no al ordenador.
El ordenador o la tableta del TPV
Este dispositivo ejecuta el software TPV y, en una instalación local, guarda la base de datos. Elige pensando en la fiabilidad más que en la potencia:
- Un sistema operativo compatible con tu software TPV (consulta la lista del proveedor; por ejemplo, Windows 10/11, macOS o tabletas Android).
- Un disco SSD, por velocidad y durabilidad.
- Suficientes puertos USB para el lector, la impresora y el visor, o un hub USB con alimentación.
- Un puerto Ethernet si el ordenador va a alojar la base de datos para otras cajas.
- Una pantalla táctil si el equipo va a tocar botones de productos; un ratón sirve en mostradores con poco movimiento.
Dedica el ordenador al TPV. La navegación personal, los juegos y las descargas desconocidas en el ordenador de caja son una fuente habitual de lentitud y de problemas de seguridad.
Lectores de códigos de barras
La mayoría de los lectores para comercio se conectan por USB y funcionan en modo teclado (HID): el lector «escribe» los dígitos del código seguidos de Intro, igual que si los tecleara una persona. Por eso suelen funcionar sin controladores, y por eso el cursor debe estar en el campo de búsqueda o de código del TPV cuando escaneas.
| Tipo de lector | Ideal para | Notas |
|---|---|---|
| De mano 1D (láser/lineal) | Códigos de barras de productos estándar | Económico; no lee códigos QR |
| De mano 2D (imager) | Códigos de productos + QR, pantallas de móvil | La opción por defecto recomendable hoy |
| De sobremesa / presentación | Cajas con mucho volumen | Escaneo con las manos libres |
| Inalámbrico (Bluetooth/2,4 GHz) | Artículos grandes o pesados | Revisa el alcance y la base de carga |
Prueba: abre un editor de texto y escanea un producto; deberían aparecer los dígitos seguidos de un salto de línea. Después escanea en el TPV y confirma que se añade el producto correcto. Si el sufijo es incorrecto o faltan caracteres, la mayoría de los lectores se pueden reconfigurar escaneando los códigos de configuración de su manual.
Impresoras de tickets
Las impresoras de tickets para comercio son casi siempre térmicas: sin tinta, solo papel sensible al calor. Los dos anchos de papel habituales son 80 mm (tickets estándar, más columnas) y 58 mm (mostradores compactos). La mayoría de los modelos usan el lenguaje de comandos ESC/POS, compatible con la mayor parte del software TPV.
| Conexión | Ventajas | Inconvenientes |
|---|---|---|
| USB | Sencilla, conectar y usar | Atada a un solo ordenador |
| Ethernet (red local) | Compartida por varias cajas, estable | Necesita una dirección IP fija |
| Wi-Fi / Bluetooth | Sin cables | Menos fiable en horas punta |
Para una sola caja, el USB basta. Para dos o más cajas, o para una impresora de cocina, Ethernet suele ser la opción más fiable. Configura la impresora en los ajustes del TPV, imprime un ticket de prueba y revisa la cabecera, el pie y el corte del papel.
Cajones portamonedas
Un cajón estándar se conecta a la impresora de tickets con un cable RJ11/RJ12 (tipo telefónico). Cuando el TPV termina una venta en efectivo, envía a la impresora una orden de apertura, y esta manda un impulso eléctrico que abre el cajón.
- Comprueba que el cajón y la impresora tienen conectores y tensión compatibles (la mayoría son de 24 V).
- Activa «abrir el cajón al cobrar en efectivo» en los ajustes de impresora del TPV.
- Pruébalo con una venta en efectivo. Si el cajón no se abre, prueba la llave manual del cajón y cambia el cable antes de culpar al software.
Visores de cliente
Un visor orientado al cliente muestra los artículos y el total a medida que se escanean, lo que reduce las discusiones y agiliza el pago. Hay visores de columna de dos líneas, pequeños monitores secundarios o segundas pantallas integradas en los terminales todo en uno. Conéctalo, configúralo como visor de cliente en el TPV y comprueba que muestra el carrito durante una venta de prueba.
Algunos TPV también pueden mostrar promociones en el visor de cliente entre venta y venta.
Impresoras de etiquetas
Si vendes productos a granel, reenvasados o importados sin códigos de barras utilizables, una impresora de etiquetas se amortiza enseguida. Las impresoras de etiquetas térmicas directas son la opción más habitual para etiquetas de estantería y de producto; las de transferencia térmica (con cinta) producen etiquetas más duraderas para artículos expuestos al calor o al sol.
- Elige tamaños de etiqueta que encajen con tus portaetiquetas y tus productos antes de comprar rollos en cantidad.
- Imprime los códigos de barras desde el catálogo del TPV para que el código de la estantería coincida siempre con la ficha del producto.
- Escanea en caja una etiqueta recién impresa para confirmar que se lee a la primera.
Mira cómo se generan las etiquetas desde tu lista de productos en la página de etiquetas de códigos de barras, y por qué importa una identificación coherente de los productos en nuestra guía de gestión de inventario.
Datáfonos
Los datáfonos los suministra o los aprueba tu proveedor de pagos. Desde el punto de vista de la seguridad, lo más seguro para una tienda pequeña es un datáfono independiente aprobado por el proveedor, para que los números de tarjeta nunca pasen por el ordenador del TPV. El PCI Security Standards Council publica la lista de dispositivos de pago aprobados, y tu proveedor te dirá qué cuestionario de autoevaluación corresponde a tu instalación.
- Coloca el datáfono donde el cliente llegue cómodamente y donde el cajero no pueda ver cómo se teclea el PIN.
- Conéctalo a una red estable —por cable si es posible— y lejos del Wi-Fi de clientes.
- Conoce su comportamiento sin conexión antes de necesitarlo: algunos datáfonos pueden guardar pagos durante un corte, con límites y con el riesgo a cargo del comercio.
- Registra la forma de pago en el TPV en cada venta con tarjeta para que cuadren los totales de efectivo y tarjeta.
Distribución del mostrador y ergonomía
Una buena distribución ahorra segundos en cada venta. Pon el lector en el lado de la mano dominante del cajero, mantén la impresora de tickets al alcance sin estirarse y coloca el cajón para que pueda abrirse del todo sin chocar con rodillas o estantes. Orienta el visor de cliente hacia la cola y lleva los cables por debajo del mostrador con bridas para que nada se desenchufe por accidente. Por último, deja espacio para embolsar: un mostrador abarrotado ralentiza a todo el mundo.
Red y alimentación eléctrica
Incluso una sola caja se beneficia de una red ordenada. Con varias cajas, se vuelve fundamental.
- Usa Ethernet por cable para el ordenador principal, las cajas fijas y las impresoras de red.
- Asigna en el router direcciones IP fijas (reservadas) al ordenador principal y a las impresoras de red.
- Mantén los dispositivos del TPV en una red separada del Wi-Fi de clientes.
- Conecta el ordenador principal, el router y el switch a un SAI para que un corte breve de luz no interrumpa las ventas.
- Etiqueta cada cable en los dos extremos.
- Ten disponible un punto de acceso 4G/5G para los datáfonos y las actualizaciones durante un corte.
Para instalaciones con más de una caja, sigue la guía de instalación con varios terminales.
Solución de problemas habituales de hardware
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El escaneo no hace nada | El cursor no está en el campo de búsqueda | Haz clic en el campo de búsqueda/código del TPV y vuelve a escanear |
| Producto equivocado o caracteres de más | Sufijo del lector o distribución del teclado | Reconfigura el sufijo del lector (Intro) y el idioma del teclado |
| El ticket sale con texto ilegible | Controlador o página de códigos incorrectos | Elige el modelo de impresora / modo ESC/POS correcto en el TPV |
| La impresora se desconecta al rato | Ha cambiado la dirección IP (DHCP) | Reserva una IP fija para la impresora en el router |
| El cajón no se abre | Cable, tensión o apertura desactivada | Revisa el cable RJ11, activa la apertura y prueba a mano |
| El visor de cliente está en blanco | Visor no seleccionado en los ajustes | Elige la segunda pantalla en los ajustes de pantalla del TPV |
| Otras cajas no se conectan | Cortafuegos o IP del ordenador principal cambiada | Permite el TPV en el cortafuegos; reserva la IP del ordenador principal |
Lista completa de instalación del hardware del TPV
- El ordenador cumple los requisitos del TPV; tiene SSD; está dedicado al TPV.
- Software TPV instalado y probado con datos de demostración.
- Lector probado en un editor de texto y en el TPV.
- Impresora de tickets configurada; el ticket de prueba sale con la cabecera y el pie correctos.
- El cajón se abre en una venta en efectivo.
- El visor de cliente muestra el carrito.
- IP fijas reservadas para el ordenador principal y las impresoras de red.
- SAI instalado para el ordenador, el router y el switch.
- Impresora de etiquetas configurada si imprimes etiquetas de códigos o de precios.
- Copias de seguridad programadas y una restauración probada.
- Cinco ventas de prueba hechas, incluidas una anulación y una reimpresión.
¿Necesitas ayuda para decidir qué comprar? Empieza por qué es un TPV y cómo elegirlo. Para imprimir tus propios códigos de barras, consulta las etiquetas de códigos de barras.
Prueba tu lector, tu impresora y tu cajón antes de decidir: la edición gratuita incluye herramientas de configuración de impresoras y datos de demostración.
Preguntas frecuentes
¿Los lectores de códigos de barras necesitan controladores?
Normalmente no. La mayoría de los lectores USB funcionan en modo teclado (HID) y el ordenador los ve como un teclado. Escriben el código en el campo que esté activo.
¿Cómo se abre el cajón portamonedas?
La mayoría de los cajones se conectan a la impresora de tickets con un cable RJ11/RJ12. El TPV envía a la impresora una orden de apertura, que acciona el cajón.
¿Elijo una impresora de tickets de 80 mm o de 58 mm?
Las de 80 mm son el estándar en comercio y caben más columnas por línea. Las de 58 mm encajan en mostradores muy pequeños o instalaciones móviles.
¿Basta el Wi-Fi para los dispositivos del TPV?
El Wi-Fi sirve para tabletas y comanderos, pero las cajas fijas, el ordenador principal y las impresoras de red son más fiables por Ethernet.