Informations légales

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Traduction : ce document est une traduction de la version anglaise. En cas de divergence ou de difficulté d’interprétation, la version anglaise prévaut.

Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. L’édition gratuite vous permettant de tester entièrement le Logiciel avant de payer, notre politique de remboursement des licences numériques payantes est la suivante.

Essayez avant d’acheter

Installez l’édition gratuite et utilisez les données de démonstration pour vérifier que le Logiciel fonctionne avec votre appareil et votre matériel avant d’acheter une licence payante. En cas de doute sur l’édition à choisir, contactez-nous d’abord.

Remboursement sous 14 jours des licences non activées

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat si votre licence (à vie ou mensuelle) n’a pas été activée.

Licences activées

Une fois activée, une licence est un produit numérique livré et utilisé ; elle n’est en principe pas remboursable. Toutefois, si dans les 14 jours suivant l’achat les fonctions payantes achetées ne fonctionnent pas comme décrit et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous procédons au remboursement et désactivons la licence.

Licences mensuelles

Les licences mensuelles ne se renouvellent jamais automatiquement : il n’y a donc rien à résilier. Une fois une licence mensuelle activée, le mois n’est pas remboursable.

Service d’installation Pro+

Si vous demandez le remboursement d’une commande Pro+ après le début des travaux d’installation, nous remboursons la licence selon les règles ci-dessus et pouvons déduire la valeur du travail déjà réalisé. Si aucun travail n’a commencé et que la licence n’est pas activée, Pro+ est intégralement remboursable sous 14 jours.

Cas non remboursables

• Changement d’avis après activation.
• Demandes formulées plus de 14 jours après l’achat.
• Fonctions absentes qui ne sont pas décrites sur le Site pour l’édition achetée.
• Incompatibilité matérielle ou système qui aurait pu être détectée avec l’édition gratuite.

Achats en double ou erronés

Si vous avez été débité deux fois ou avez acheté la mauvaise édition, contactez-nous dans les 14 jours. Nous rembourserons le doublon ou la différence, ou vous ferons passer à la bonne édition.

Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@rankaya.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.

Modalités de remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine via Stripe dans les 5 jours ouvrés suivant l’acceptation. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître le crédit. Les licences remboursées sont désactivées.

Rétrofacturations

Merci de nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque — nous pouvons généralement régler le problème plus rapidement directement.

Vos droits légaux

Cette politique ne porte pas atteinte aux droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de la consommation de votre pays.